ハードウェアサポート修理について

重要: 筐体・コネクタ・ケーブルが破損した状態での利用継続（充電を含む）は行わないでください。

修理について

修理・調整はすべてセンドバック方式です。弊社に機器をお送りいただき対応いたします。

サポートの対象について

弊社（ウェルコムデザイン）のサポートは、弊社から購入または出荷された製品が対象です。
他社様から購入または出荷された製品は対象外になります。
保証期間は製品に貼付されているシリアル番号により判断させていただいております。

事前にご確認ください

期間内であっても正常な使用状態でない場合や使用上避けられない消耗・劣化と判断される場合、天災地変、お客様の作成によるソフトウェア・システムに帰する故障・動作不良については有償となります。
修理はモジュール単位（又はユニット）の交換を行います。
故障原因調査・解析は行っておりませんので、予めご了承ください。

ご注意ください

修理はモジュール単位（又はユニット）の交換を行います。
故障原因調査・解析は行っておりませんので、予めご了承ください。

送料につきましては、弊社までの送料はお客様負担とさせていただきます。
返却時の送料は弊社が負担いたします。

弊社または販売代理店にご連絡ください
保証期間が分からない場合や、故障かどうかの判断がつかない場合など、ご不明な点がございましたらご連絡ください。代替機についてもご相談ください。
機器送付（お客様）
修理依頼書にご記入・同梱し、記載の宛先まで送付ください。
送料はお客様にてご負担ください。

修理依頼書PDF
修理
スポット保守の場合は、修理前に見積もりを確認いただき、修理の可否を判断していただきます。
※：修理はモジュール単位（又はユニット）の交換を行います。故障原因調査・解析は行っておりません。
機器返送（弊社）
修理内容報告書添付いたします。
送料は弊社にて負担いたします。
※：弊社書式の修理内容報告書はモジュール単位（又はユニット）の動作不良等の報告であり、故障原因調査・解析の報告は行っておりません。

トラブルを回避するためにも、事前にご連絡ください。

販売代理店を経由される場合は下記の弊社住所・連絡先ではなく、販売代理店へご連絡いただきご対応ください。

送料につきましては、 弊社までの送料はお客様負担とさせていただきます。
返却時の送料は弊社が負担いたします。

修理期間中の代替機の貸出については、契約内容により異なります。

代替機は同機種または同等機種になります。

※	返却時の送料はお客様にてご負担ください。

大切な機器を長期に渡って安心してご利用いただけるように、維持経費の予算化も可能なWELCOM 5年安心保守プログラム・年間保守をおすすめします。
万が一の修理時も無償で代替機をお貸出しいたしますので業務を滞りの軽減にも役立ちます。
各保守の内容は下記より詳細をご確認ください。

製品の技術的な問い合わせは、こちらでお受けしております。
問い合わせの際は、シリアル番号をご確認ください。

製品のご購入に関する問い合わせ（仕様確認・貸出・見積・注文など）は、こちらでお受けしております。